Mobil Sipariş Toplama Uygulaması
Meltem GÜRBÜZ
Şarman Group
01/12/2007, İstanbul
---------------------------------------------------------------------------------------------------

Merhaba, öncelikle bize "Şarman Group"'u anlatırmısınız?

Şarman Group yaklaşık 18 yıldır mobilya aksesuarları konusunda hizmet veren şirketler topluluğudur.

Şarman Group ne kadar süredir "Pos Destek"'i Teknoloji ve Yönetim Bilgi Sistemleri İş Ortağı olarak tayin etti?

Esasında Pos Destek ile dostluğumuz 2001 yılına dayanıyor. O tarihlerde sadece Barkod Otomasyonu hizmetleri alırken, merkez ofisimizi ve yapımızı gün geçtikçe geliştirdik. Kendi kabımıza sığamaz olduk. Kurumsallaşma çalışmaları büyük bir ihtiyaç haline geldi. Otomasyon sistemi ve departmanlar arası ilişkiler yeniden düzenlenmeliydi. Bizde 2003 yılı ve sonrasında Pos Destek ile olan iş ortaklığımızı geliştirdik ve ailemizin bir parçası olarak birlikte çalışmaya başladık. 2003 Yılında Yönetim Bilgi Sistemlerimizi mevcut kangren olmuş sıkıntılarımızdan kurtarabilmek, İş akışımızı ve süreçlerimizi iyi yönetebilmek için arayışa girdik. Bu tarihde diğer tüm çözümler ve çözüm sunan firmalar ile görüşmemize rağmen bizi tatmin edebilmeyi başaran Pos Destek Profesyonel Barkod Çözümleri Ltd. Şti.'nin proje önerisi oldu. Her ne kadar Bilgi sistemi yazılımımız için alternatif arıyorduysak bile Pos Destek duruma sadece bir yazılım satışı olarak bakmayarak sunduğu "Bilgi Sistemleri Teknolojisi Projesi"'ni ve  Proje takvimini oluşturmuştu. Böylesi bir profesyonel yaklaşım ve proje içeriğinin uygulanabilir sentezlerle oluşması sadece görselinin değil içeriğinin de ne kadar dolu olduğunu bize gayet iyi ifade ediyordu. Bizlerde hizmetinden ve tecrübesinden kesinlikle emin olduğumuz "Pos Destek" ile dostluk çerçevesinde profesyonel bir iş ortaklığına başlamış olduk.

Şarman Group mobil sipariş toplama Uygulamasına nasıl bir süreçte başladı?

Şarman Group bünyesinde bulunan "Şarman Aksesuar Market" perakende mağazalarımız ve BM/Art (Banyo Mutfak Sanatı) mağazalarımızda ürün gamımızdan da kaynaklanan bir takım zorluklar çekmekteydik. Bu zorluklar müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilen sorunları oluşturuyordu. Bunu iyi gözlemleyen Pos Destek uzmanları bu zorluklarımızı ortadan kaldıracak teknolojik yaklaşımlar geliştirdi. Bu yaklaşımlar bize inanılmaz derece de katma değer oluşturdu.

*** Devamı***
Bu Yaklaşımlar size nasıl katma değerler oluşturdu? Neydi bu Teknolojik Yaklaşımlar?

Mağaza içerisinde müşterilerimiz ile ilgilenen, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olan plasiyerlerimizin herşeyden önce doğru bilgiyi verebilmeleri sağlandı. Ekibimizdeki arkadaşlar müşteriye artık kesinlikle güncel ve doğru bilgiyi sunabiliyor. Bu ürünün her tür detayı için böyle. Ürünün fiyatı, bulunulan mağaza ve toplam depo (ayrıntılı) miktarları, marka, özellik ve model gibi detaylarını anında sistemden okunarak söylenebiliyor. Bu da ürün hakkında ki yanılmaların önüne geççilmesini sağlamış, doğru ürüne yönlendirme ile hem müşteri memnuniyeti hem de verimlilik artışı sağladı. Müşterilerimiz tatminkar bilgi ile daha mutlu oluyor, bize olan güvenleri bir kat daha artıyor. Tabii hepsi bununla da bitmiyor, Müşterinin siparişi hangi bölüm yada hangi satıcılar tarafından oluşturulursa oluşturulsun sipariş otomatik olarak satış noktamızda toplanıyor. Bu da ciddi orandaki zaman kaybının önüne geçmiş oldu. Müşterimiz ebatları ve ağırlığı çok farklı onca ürünü elinde taşımak zorunda kalmadan kasa noktasında sadece ödemeyi yapıp satış belgesini almaktadır. Bu konseptimizin konforuna da olumlu etkiler oluşturmuştur. Yine müşteri bakiyesinin anında izlenebilmesi, stokta mevcut olmayan ürünlerin satınalma departmanına talep oluşturması yada depodan sevk edilmesini talep edebilmesi de bu teknolojide mümkündür...

Mobil Teknoloji çözümlerini başka hangi alanlarda kullanıyorsunuz?

Proje önümüze ilk geldiğinde en büyük işlevi elektronik ortamda sipariş toplaması, fiyat ve ürün detay bilgisi gösterebilmesi idi. Ancak Projenin henüz hayata geçirilmeye başlamadan önce Pos Destek kullanılabilecek farklı işlevleri de analizler esnasında oluşturmuş ve pakete dahil etmişti. Biz kullanmaya başladığımızda artık depo sevkiyatları yada mal kabul işlemleri planlı/plansız olarak mobil el terminalinden gerçekleştirilebiliyordu bile. Proje kapsamında olmamasına rağmen gerçekleştirilen bu özelliklere; etiket, sayım, envanter, şube siparişi, satınalma talebi gibi iş yükümüzü hafifleten özellikler de kazandırılmış oldu.

"Pos Destek" ile başka hangi çalışmalarınız yürütülüyor?

Teknoloji ve yönetim bilgi sistemleri danışmanlığı hizmeti nedeniyle tüm işletmemizin bilgi teknolojisi Pos Destek kontrolünde yürütülmektedir. Özellikle perakende mağazacılık uygulamaları konusundaki tecrübelerinden büyük fayda sağlıyoruz. Raporlama teknikleri, iş akışı ve süreçleri belirleyen formlarımız, departmanlar arası ilişkilerin sistem üzerinden yönetimi ve bir çok daha işletme ihtiyaçlarını Pos Destek ile dostane bir ortamda çözümleyebiliyoruz.

Dip Not :
Umarız yaklaşık 6 yıldır devam eden bu mutlu iş ortaklığı yeni başarılara da imza atılarak sürdürülebilir. Pos Destek olarak bizler siz değerli dostlarımızla birlikte büyümeye sizin güveninize layık olmaya samimiyetle çalışıyoruz, çalışacağız. Sizlerin ticaretine bir katkı sağlayabildik ise ne mutlu bizlere. Müşterilerimizle birlikte büyüyebilmekten mutluluk duyuyoruz.
Şarman Mobilya Projesi ilk olarak 2 adet Satış Noktası Terminali'nin mevcut sisteme uyarlanması ile başlamıştı. Şu an 60 Kullanıcılı Mikro Perakende Mağazacılık Uygulaması, Mikro İthalat ve İhracat Uygulaması, Mikro Üretim Otomasyonu Uygulaması, Mikro Shop Satış Noktası Yönetimi Uygulaması ve Tüm bunlara entegre Possenger Mobile Çözümleri (20 El Terminali) mevcuttur...